Klachtenregeling

Samen lossen we het op: onze klachtenregeling
Op de scholen van SKO De Streek doen we elke dag ons best om een veilige en fijne plek te bieden voor alle leerlingen, ouders en medewerkers. Toch kan het gebeuren dat u ergens ontevreden over bent of dat er iets misgaat. We vinden het belangrijk dat u daar niet mee blijft rondlopen. In de meeste gevallen Vaak lost een goed gesprek met de leerkracht of de directie de situatie op.
Komen we er samen toch niet uit? Neem dan contact op met de interne vertrouwenspersoon van de school. Deze persoon luistert naar u en helpt u op weg met de mogelijke vervolgstappen. Op iedere school werken één of twee interne vertrouwenspersonen. U vindt hun contactgegevens in de schoolgids en op de schoolwebsite. Om u zo goed mogelijk te kunnen begeleiden, volgen zij hiervoor elk jaar speciale nascholing.
 
Hieronder vindt u een overzicht van de belangrijkste stappen in de klachtenprocedure:

Hoe gaan wij om met klachten?

Deze klachtenregeling geldt voor alle leerlingen, ouders, verzorgers en medewerkers van de 9 scholen die onder Stichting Katholiek Onderwijs SKO De Streek vallen.

Stap 1: In gesprek gaan

• Heeft u een probleem of klacht, neem dan eerst contact op met de persoon om wie het gaat (bijvoorbeeld de leerkracht).
• Als dit gesprek niet helpt of als u dit niet prettig vindt, kunt u het probleem bespreken met de directie van de school.

Stap 2: Hulp van een vertrouwenspersoon

• U kunt altijd contact opnemen met de interne vertrouwenspersoon van de school voor advies, opvang of ondersteuning.
• De contactgegevens van deze persoon staan in de schoolgids en op de website van de school.
• De vertrouwenspersoon is onafhankelijk en kan helpen om het probleem via bemiddeling op te lossen.
• Als uw klacht erg gevoelig of ernstig is, kunt u ook direct contact opnemen met de externe vertrouwenspersoon van de stichting. SKO De Streek werkt samen met de Vertrouwensunie. (contactpersoon Ingrid van Beverwijk).

Stap 3: Een formele klacht indienen
Volgens de klachtenregeling doorloopt u eerst de volgende stappen voordat u een formele klacht indient:

• Overleg met de betrokkene
• Bespreking met de directie
• Contact met de interne of externe vertrouwenspersoon

Als we er samen echt niet uitkomen, kunt u een formele klacht bij het bestuur van de stichting schriftelijk en ondertekend indienen bij: 

SKO De Streek
t.a.v. Voorzitter College van Bestuur
Dam 20A
1613 AL Grootebroek
secretariaat@sko-destreek.nl

Hoewel de klacht normaal gesproken eerst naar het bestuur gaat, kunt u in uitzonderlijke gevallen – of als u daar een dringende reden voor heeft – de klacht direct voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie (GCBO).
De GMR heeft officieel ingestemd met de klachtenregeling (juni 2026). De volledige regeling is op te vragen bij de directeur van de school.